フード選びでお困りですか?
大切な愛犬の身体を作るものだから、食材と調理法にこだわった国産・無添加のフードを...。
ドライフード
長期保存可能、手軽に扱える、総合栄養食が多い、歯磨き効果、歯石や口内炎・口臭の予防
ウェットフード
高タンパク高脂肪、低炭水化物である、低カロリーが多く、肥満対策、味の種類が豊富
国産・無添加フード
愛犬の身体のお悩みをサポートするハーブを使用した、国産・無添加の療法食 
オーダーメイド
愛犬のさまざまな病気をサポートする療法食を心をこめてお作りいたします
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よくあるご質問

会員登録について

Q1 会員登録をしないと買い物はできませんか?

A1

当ショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
ただし、会員登録していただくと、ポイントがついたりお得な情報をゲットできたりします。
お客様の情報をお買い物の度に再度入力することなく商品の購入ができます。
さらに、お得な会員価格等の特典をご利用いただけます。
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Q2 会員になるとどんな特典がありますか?

A2

お買い物の度に当ショップでご利用できるポイントが付与されます。また新規で、次回より使えるポイントも進呈ととてもお得な特典もございます。
また、お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく商品の購入が簡単になります。
会員専用の「マイページ」に購入履歴が保存され、過去に買った商品や商品をお届けした方の情報が閲覧できます。
さらに、お得なクーポンの配布、役立つ情報が満載のメールマガジンを配信させていただきます。
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Q3 会員登録の方法を教えてください

A3

「新規会員登録」をクリックし、お客様の情報をご入力ください。
会員登録は無料です。
また、買い物かごに商品を入れた後でも購入の途中で会員登録を済ませることができます。
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Q4 個人情報を入力しても安全ですか?

A4

当ショップは、株式会社フューチャーショップが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。
送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL(Secure Sockets Layer)対応です。
重要なクレジットカード情報は、株式会社フューチャーコマースが運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。
弊社管理のパソコン等には一切残りません

Q5 パスワードを忘れたのですが

A5

パスワードをお忘れになった場合は、「パスワード再発行」より必要情報を入力し送信ください。

メールの内容に沿ってパスワードを再設定し、ログインしてください。
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商品の購入について

Q1 購入する方法を教えてください

A1

1、ログインをしてください。
2、商品を選んだら、「カートに入れる」ボタンをクリックして買い物かごへ入れます。
3、カートの中身を確認してください。
4、お届け先を入力します。
5、ご希望する時間がある場合は、時間帯を選択してください。
6、お支払方法を選択してください。
7、ご要望がございましたら、備考欄にご記入ください。
8、ご注文内容をご確認ください。変更がない場合は【注文確定】をクリックしてください。
9、注文完了です。
※会員登録をしなくでも、購入可能です。
※クーポン・ポイントを使用する場合は、必要情報を入力してください。

Q2 注文した商品や数量を変更したいのですが

A2

変更を希望される場合は、下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。
その際はお名前・電話番号を必ずお伝えください。
※すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

Mail:staffmiyazaki@bigwood.co.jp
TEL:0120-05-8996(営業時間内/平日10:00~17:00)

Q4 返品について

A4

商品到着後10日以内にご連絡いただければ、お客様のご都合による返品・交換でも、未開封であればお受けいたします。
療法食につきましては、オーダーメイド商品として販売させていただくため、原則としてご返品には応じかねます事をどうぞご了承ください。
詳しくはこちら>>

配送・送料について

Q1 商品の配送方法を教えてください

A1

商品は梱包の上、ヤマト運輸にて商品に合わせて通常便・冷蔵便・冷凍便にてお届けいたします。
ご注文された製品は、原則として注文単位で1つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もありますのでご了承ください。

Q2 商品はどのくらいの日数で届きますか?

A2

決済方法をクレジット又は代引き、後払いをお選びの場合、当日15時までのご注文で翌営業日に発送いたします。
※ご入金確認後、又は、療法食・オーダー商品を除く

また、「お支払い・お届け先情報の入力」ページから、お届け日時のご指定も可能です。
※当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。
詳しくはこちら>>

Q3 送料はいくらかかりますか

A3

送料はございます。又、地域・配送便によって送料が違います。
ただし、お試し商品や一定額お買い上げで送料が無料になります。
詳しくはこちら>>

Q4 注文した商品が届かないのですが?

A4

お届け日時のご指定がない場合、通常はご注文から2~7日でお届けしております。
ご注文完了後に確認のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。

お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。
不在票の有無をご確認ください。その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。

Mail:staffmiyazaki@bigwood.co.jp
TEL:0120-05-8996(営業時間内/平日10:00~17:00)

Q5 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか?

A5

商品はお客様に確実にお届けしたいので、基本的には手渡しでのお届けをお願いしておりますが、ご希望のお客様は備考欄にその旨ご記入下さい。
冷凍や冷蔵などの商品や、代引きでのご購入など、商品によっては宅配ボックスへ入らない事もございますので、予めご了承下さい。

お支払いについて

Q1 支払い方法を教えてください

A1

代金引換(代引き)、クレジットカード払い、楽天ID決済、コンビニ前払い、後払い(コンビニ/郵便振込)、楽天銀行からお選びいただけます。

Q2 支払い手数料はかかりますか?

A2

代金引換(代引き)は別途324円かかります。
ただし、一定額お買い上げで代引き手数料が無料になります。
詳しくはこちら

Q3 クレジットカードによるお支払いができないんですが?

A3

クレジットカードによるお支払いがご利用いただけない場合がございます。
お客様にご入力いただいた名義人、クレジットカードナンバー、有効期限が誤っているなど、なんらかの事情でカードがご使用になれない場合が考えられます。
ご入力の内容に誤りがない場合は、お手数ですがカード会社の方へお問い合わせをお願い申し上げます。

商品について

Q1 フードの色、形状がいつもと違う

A1

BIGWOODの商品は、保存料や着色料などの添加物を使用しません。
高度に加工された原料を使用し着色をすれば均一の色・形にすることが可能ですが、BIGWOODの商品はこだわりの食材を栄養素を壊さないように調理している為、食材そのものの色や調理の過程に おいて若干の色・形状・香りの違いがありますことを予めご了承下さい。

Q2 購入したフードを愛犬が食べないので返品したい

A2

商品到着後10日以内にご連絡いただければ、お客様のご都合による返品・交換でも、未開封であればお受けいたします。
療法食につきましては、オーダーメイド商品として販売させていただくため、原則としてご返品には応じかねます事をどうぞご了承ください。
詳しくはこちら>>

Q3 購入したグッズを愛犬が使用しないので返品したい

A3

商品到着後10日以内にご連絡いただければ、お客様のご都合による返品・交換でも、未開封であれば全てお受けいたします。
詳しくはこちら>>

Q4 ページに記載されていない商品の内容について知りたい

A4

コンシェルジュスタッフが回答させていただきます。
下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。

Mail:staffmiyazaki@bigwood.co.jp
TEL:0120-21-8996(営業時間内/平日10:00~17:00)

その他

Q1 売り切れになっている商品があり入荷日を知りたい

A1

ほとんどの商品が、入荷が未定です。誠に申し訳ございません。

Q2 会員登録を退会したいのですが

A2

マイページより【登録内容の変更・解除】をクリックしていただき【削除】をクリックしてください。
確認画面が表示されると思いますので【解除確定】をクリックしていただければ退会完了です。

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